Wettelijke conformiteit vs commerciële garantie
De wet biedt consumenten bescherming via het conformiteitsvereiste: een product moet voldoen aan wat de koper redelijkerwijs mag verwachten. Dit geldt ongeacht of er een commerciële garantie (fabrieksgarantie) is. Een wasmachine moet langer meegaan dan 6 maanden, ook zonder garantiebewijs. De verkoper (niet de fabrikant) is het eerste aanspreekpunt bij gebreken. De bewijslast ligt het eerste jaar bij de verkoper.
Duur van de wettelijke garantie
Er is geen vaste duur voor de wettelijke conformiteit — het hangt af van het product. Een koelkast moet redelijkerwijs 5-10 jaar meegaan. Een paar schoenen 1-2 jaar. Bij een gebrek binnen de verwachte levensduur heeft u recht op: reparatie, vervanging, of (als dat niet lukt) prijsvermindering of ontbinding. Bewaar uw aankoopbewijs — het is essentieel om uw recht aan te tonen.
Commerciële garantie
Een commerciële garantie (fabrieksgarantie, dealer-garantie) biedt extra bescherming bovenop de wettelijke rechten. De garantievoorwaarden moeten schriftelijk worden verstrekt en mogen de wettelijke rechten niet beperken. Een clausule als 'buiten de garantie vallen alle aanspraken' is ongeldig tegenover consumenten. Commerciële garantie is een marketingtool — uw wettelijke rechten gelden altijd, ook na afloop van de garantietermijn.