Wettelijke verplichtingen voor webshops
Als webshop bent u gebonden aan de Wet Koop op Afstand (onderdeel van het Burgerlijk Wetboek). U moet consumenten informeren over: uw identiteit en contactgegevens, de hoofdkenmerken van het product, de totale prijs inclusief btw en verzendkosten, de betalingsmogelijkheden, de levertermijn, het herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd), en de klachtenprocedure. Deze informatie moet vóór de bestelling duidelijk zichtbaar zijn.
Het herroepingsrecht: 14 dagen retourneren
Consumenten mogen online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren zonder reden. U moet het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. De consument betaalt de retourverzendkosten, tenzij u anders aanbiedt. Uitzonderingen op het herroepingsrecht: bederfelijke producten, op maat gemaakte producten, verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn, en digitale content na download.
Levertermijn en vertragingen
U moet het product leveren binnen de afgesproken termijn, of binnen 30 dagen als er geen termijn is afgesproken. Bij vertraging moet de consument u een redelijke extra termijn gunnen (minimaal 7 dagen). Levert u niet binnen die extra termijn? Dan mag de consument de bestelling kosteloos annuleren. Communiceer proactief over vertragingen — dat voorkomt klachten en reputatieschade.