Herroepingsrecht: 14 dagen
Consumenten die online kopen hebben 14 dagen bedenktijd. De termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Binnen deze termijn mag de consument het product retourneren zonder reden. U moet het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij u anders aanbiedt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor: bederfelijke producten (voedsel, bloemen), op maat gemaakte producten, verzegelde producten die zijn geopend (hygiëne), kranten en tijdschriften (losse nummers), digitale content na download (mits de consument uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht), en diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd (met uitdrukkelijke toestemming). Vermeld de uitzonderingen duidelijk in uw retourbeleid.
Model retourbeleid
Uw retourbeleid vermeldt: de bedenktijd (minimaal 14 dagen, u mag langer aanbieden), hoe de consument kan retourneren (formulier, e-mail, of automatisch via uw website), wie de retourkosten betaalt, de staat waarin het product moet worden geretourneerd, de termijn waarbinnen u terugbetaalt, en de uitzonderingen. Publiceer het retourbeleid op uw website en neem het op in uw algemene voorwaarden. Een klantvriendelijk retourbeleid (gratis retourneren, langere termijn) verhoogt het conversiepercentage.